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ホテルシステム(PMS)「ホテルマネージャーシリーズ」

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宇多津グランドホテル様

2020年12月10日公開

宇多津グランドホテル

〒 769-0203 香川県綾歌郡宇多津町浜三番丁 22-1
TEL:0877-41-1000 / FAX:0877-41-1009
https://utazu.sakaide-grandhotel.jp/

①フロントマネージャーの導入のきっかけを教えてください。

システム入れ替え時に何社か検討していました。
ユーコムのシステムに決めた理由は、コスト面もありますし、現場スタッフからの声もあってでした。
他社製品よりも直感的でGUIが分かりやすく、求める帳票も存在していました。
処理の速さも他社よりも早く、ホテルに合ったシステムだと感じ導入を決めました。

宇多津グランドホテル

②マネージャーシリーズの便利な機能、改善したことがあれば教えてください。

最も大きいのはインターネットからの予約が自動で取り込めるようになったことです。
以前は手打ちで入れ込んでいたのだが、これが大幅に削減されました
できた時間で他の作業が行えるようになり、生産性が上がりました。
また、カスタマイズで入れていただいた独自仕様のレジストレーションカードは、CSの向上にも繋がりました。

③行っているコロナ対策があれば教えてください。

県や国のガイドラインに沿っています。エレベータのボタンやドアノブなど接触部分はアルコール消毒を適時行っています。従業員では手が回らないため清掃専門の人を雇い、清掃・消毒をしています。
また、コロナ対策になると聞いた酸性電解水の噴霧器を配置して対策を図っています。
設置してからインフルエンザの方はいなくなりました。

④宇多津グランドホテルとして今後行っていきたいということがあれば教えてください。

客室の改装をしていきます。現在2階と3階を使用しておらず、改装・増設を予定しています。1年ほどかけて行い、客室の改装・増設をします。

2017年3月24日公開

宇多津グランドホテル

〒 769-0203 香川県綾歌郡宇多津町浜三番丁 22-1
TEL:0877-41-1000 / FAX:0877-41-1009
https://utazu.sakaide-grandhotel.jp/

≪機能とアフターフォローの優位性からユーコムを選択≫

2015 年に、それまで使っていたホテルシステムの保守契約期間の終了を機会に、私たちの施設に最適な機能を備えた新たなシステムの選考作業を行ないました。
選考に当たっては、旧システムで感じていた機能面の不完全さや、不具合の発生といった不満点を解消できるシステムであることが絶対条件でした。
さらに、予約経路の複雑化やゲストのニーズの多様化などが急激に進んだ結果、以前のシステムを導入したときに比べて、システムの優劣がホテルの生産性向上やビジネス機会損失の最小化、そして顧客満足度の底上げなど、経営の根幹にかかわる部分に大きく影響する時代となりましたから、選考には慎重を期しました。
そして、複数の企業のシステムを比較検討した結果、最後まで残ったのが機能面や使い勝手に優れ、アフターフォローの体制も手厚いユーコムのシステムでした。
ホテルは 1 年 365 日、昼夜にかかわらず営業し続けていますから、システム選びにおいて、手厚いアフターフォローが受けられることが非常に重要なポイントです。私たちがユーコムを選んだ大きな理由の一つが、トラブル発生時に遠隔操作による 24 時間サポートサービスでした。困ったときはすぐに対応してもらえるという保証を得ているので、夜間勤務の際などでも安心です。

宇多津グランドホテル様 インタビュー 宇多津グランドホテル様 インタビュー
宇多津グランドホテル様 インタビュー 宇多津グランドホテル様 インタビュー

≪システム刷新がもたらしたパフォーマンスの大幅な向上≫

システム刷新によって、ホテルのオペレーションに関するあらゆる部分が大きく改善しました。
例えばインターネット経由の予約については、以前はスタッフによる入力作業が必要だったため、誤入力によるトラブル発生に頭を悩ませていましたが、今ではシステムが自動処理してくれますので、ヒューマンエラーのリスクから解放されました。
さらに私たちを含め 3 店舗のグループホテルが同時にユーコムのシステムに更新した結果、予約状況を互いにオンタイムで把握できるようになり、仮にそのホテルが満室であってもいずれかのホテルに空室があればすぐにご案内できるようになったので、営業機会の損失低減という意味でも依然より大きなアドバンテージを得ることができました。
今後、IT システムがホテルのパフォーマンスに及ぼす影響はますます大きくなると認識しています。ですから IT システムを上手に活用し、必要であればシステム更新も行ないながら地域のナンバーワンのホテルを目指します。

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